Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 14 días, lo que significa que tienes 14 días a partir de la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución o cambio.
Excepciones: Venta Final (No se aceptan devoluciones ni cambios)
• Los bottoms de swimwear y la ropa interior no pueden devolverse ni cambiarse por razones de higiene.
• Los accesorios, como medias, headbands, sombreros, gorras y sweatbands, son venta final.
• Los artículos en Sale (productos que ya tienen un precio rebajado) son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
• Las gift cards son venta final.
Compras realizadas con códigos de descuento
Si tu orden fue realizada utilizando un código de descuento al momento del checkout, la compra será elegible únicamente para cambio. No se emitirán reembolsos. El artículo deberá cumplir con todos los requisitos estándar de elegibilidad para devoluciones y cambios.
Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• Estar en su condición original: sin usar, sin señales de uso, libre de manchas de desodorante, con sus tags colocados y en su empaque original.
• Estar acompañado por un recibo o comprobante de compra.
• Solicitarse dentro del período de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Responsabilidad del Envío de Devolución
Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío para devolver los artículos. Recomendamos utilizar un método de envío con tracking, ya que no somos responsables por devoluciones perdidas o que no sean entregadas.
Si tu orden original calificó para free shipping y solicitas un reembolso, el costo de envío que asumimos para entregar tu orden será descontado de tu reembolso.
Los costos de envío no son reembolsables, ya que cubren los gastos de envío y manejo de la orden.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@resilientactive.com.
Cada solicitud es evaluada en el orden en que es recibida durante nuestro horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM AST).
Recibirás una respuesta dentro de 3 a 5 días laborables con las instrucciones correspondientes.
Una vez que tu devolución sea aprobada, tendrás 14 días para enviar el artículo de regreso. Las solicitudes cuyos artículos no sean enviados dentro de este período serán canceladas automáticamente.
Una vez recibamos tu devolución, permite de 1 a 5 días laborables para procesarla.
Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.
Daños y Problemas con tu Orden
Por favor, inspecciona tu orden al recibirla.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente a info@resilientactive.com para que podamos ayudarte a resolver la situación.
Cambios
Si necesitas un Size, color o producto diferente, así funciona nuestro proceso de cambios:
• Los cambios deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a recibir tu orden.
• El artículo debe estar sin usar, sin señales de uso, libre de manchas de desodorante, con sus tags colocados y en su empaque original.
• Una vez aprobado el cambio, tendrás 14 días para enviar el artículo de regreso. Las solicitudes cuyos artículos no sean enviados dentro de este período serán canceladas automáticamente.
• Los clientes son responsables del costo de envío del artículo de regreso a nosotros. Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo y aprobemos el cambio, enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional de envío.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo solicitado ya no está disponible, se emitirá un store credit por el valor total del artículo.
• También puedes elegir recibir store credit como alternativa a un cambio.
• Solo se permite un cambio por orden original.
• Los artículos de venta final (productos en Sale, bottoms de swimwear, ropa interior y accesorios) no son elegibles para cambios.
• Las órdenes realizadas utilizando un código de descuento son elegibles para cambio, pero no para reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para artículos elegibles comprados a precio regular que estén sin usar, sin señales de uso y sean devueltos dentro del período de 14 días establecido en nuestra política.
Ten en cuenta lo siguiente:
• Los artículos comprados a un precio con descuento (Sale) no son elegibles para reembolso.
• Los artículos comprados utilizando un código de descuento son elegibles únicamente para cambio, no para reembolso.
• Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si es aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original.
El tiempo que tome el reembolso en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales de uso o que no cumplan con los requisitos establecidos anteriormente.
Responsabilidad sobre los Envíos
Resilient Active no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o dañados.
Una vez que un paquete sale de nuestras instalaciones con la información de envío correcta, dejamos de ser responsables por el mismo. No se emitirán reembolsos ni créditos por pérdidas o robos ocurridos después de que el paquete haya sido enviado.
Todos los paquetes enviados a través de USPS están asegurados; sin embargo, es responsabilidad del cliente presentar y gestionar cualquier reclamación directamente con la compañía de envío.
Errores en la Dirección
Por favor, asegúrate de que tu información de envío sea correcta y esté completa.
Si un paquete es devuelto o no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al momento del checkout, el cliente será responsable de cubrir el costo de volver a enviar la orden.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, contáctanos a info@resilientactive.com.